Süreç optimizasyonu, iş süreçlerinin daha verimli, etkili ve uygun maliyetli hale getirilmesini amaçlar. Bu, süreçlerin detaylı bir şekilde incelenmesi, gereksiz adımların çıkarılması, otomasyonun kullanılması ve süreç akışının iyileştirilmesi ile gerçekleştirilir.
Süreç optimizasyonu, operasyonel mükemmelliğe ulaşmayı hedefler ve müşteri memnuniyetini artırırken maliyetleri düşürmeyi amaçlar. Bu süreç aynı zamanda, çalışanların daha verimli çalışmalarını sağlayarak şirketin genel performansını artırır.